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把平凡坚持到永恒——记中建信和地产“最佳操盘手”李荣斌

澳彩网彩票网 付蓉 2019/5/15 16:20:47

     

      2018年中建大厦收费率达100%,而且还是提前一个月完成收费指标,创了历史记录。
      中建信和城改进工作方法,加强客户关系维护后,一个月得到锦旗达到6面之多。
      中建广场首次摸索新模式,开展租赁业务,为公司创效约10万元。
      他,2001年从客服做起,2006年开始全面操盘项目,2018年成长为中建信和地产“最佳操盘手”,他正以自己的坚守,让更多人见证了这位普通劳动者的成长轨迹。他就是来自物业公司大厦片区的项目负责人——李荣斌。
                                                                             以身作则,用行动说话
      早上7:20,和往常一样,李荣斌早早地来到中建大厦开始了一天的工作。第一时间对广场和大堂进行巡视,测试电梯运营情况。7:55例行晨会后,进行日常事务的处理。
      身兼中建大厦、中建广场、信和城三个项目的负责人,要全面掌控着41万方物业面积,还要带好21名管理人员、200多工勤人员的团队,工作量可想而知。
      他每天穿梭在中建大厦A座和B座、中建广场A座、信和城之间,在一线忙碌为业主、客户提供热情、专业、优质的服务,形成了澳彩网彩票网一道亮丽的风景线。
      在物业一干就是16年,这十几年来,李荣斌始终坚持着“服务没有终点,只有起点”的工作信念,在平凡的岗位上发光发热。
      大厦客服管理员李欢说起李荣斌,感觉他就是“工作超人”,好奇24小时在工作状态的李经理有多少时间是在休息?每天6点下班后,他会留下项目班子对当天工作进行小结,晚上十点多了,还在群里对第二天重点工作进行安排布署……
      在用心做好物业工作方面,李荣斌以身作则的为员工提供了好榜样。
      要想让员工做到的,带队的人首先就要以身作则。用李荣斌自己的话说这叫“带领团队不是用嘴说的”。
                                                                              
真诚耐心,打动众业主
      “好的好的,我马上过来。”、“这事我来处理,您放心,今天一定能办好。”……
      采访不到15分钟,李荣斌的电话就响个不停,采访只好被迫中断,另约时间。
      在和业主打交道时,李荣斌奉行着一个原则——业主事,无小事。每次有业主来反映问题,或者需要提供帮助时,不管事有多小,李荣斌都要求他自己和团队成员认真地去帮业主解决。
      2018年12月底,一天深夜,中建广场车库风机房水管钢卡裂开,导致水管突然爆裂。没有接到任何电话的情况下,李荣斌在看到群里信息后,第一时间就立即从家里赶了过来,与值班同事一起进行抢险。大冷天脱了鞋袜,站在冰冷的水中一勺勺往桶里舀水,快速及时地处理解决,没有给业主和公司造成任何损失。几个小时后,大厦片区客户陆续来上班时,车库已一切恢复如常。
      物业管理的发展是以服务作为主旋律的,无论未来的物业管理的发展方向、管理模式和战略目标如何变革,“创优创先”的理念是永恒的,一个物业项目的服务和经营成功与否,项目经理的作用是至关重要的。项目经理要求有独当一面、对于复杂环境极强的协调处理能力,是一个项目的灵魂,他所具备的精神决定了物业管理项目达到的标准和为业主提供的服务水平。
      中建广场客服经理刘玉梅就非常佩服李经理,她说很多我们处理解决不了的“老大难”问题,怎么到了李经理这一件件难协调的事都能解决好,他不会让事情蔓延下去。比如在广场排污管堵塞返水这事处理的过程中,李经理教会了我很多方法,让我在以后的工作中都受益良多。
      李荣斌反复给团队成员灌输一个理念——做物业并不像别人想象的那么轻松,收获到的回报就是每一位业主对我们工作的肯定,还有就是团队给予我的温暖与欣慰,我相信我们的服务会越来越好,让每一位业主理解我们的工作。
                                                                              
管理团队,冰与火结合
      “团队展融合、用心做温度、踏实做深度、满意新高度”这是李荣斌给团队定下的总体奋斗目标。
      他认为建设积极进取的员工队伍是很重要的,为员工营造一个温馨的工作氛围不可少,良好工作氛围的营造体现在良好的工作心态上。目前的物业管理正处于法规不完善、业主不理解、背负的压力过重,难免产生委屈。作为一名项目经理,要注意化解矛盾,宽慰员工,放宽胸怀。
      李经理在管理团队方面很有自己的一套方法,思路清晰有章法,是个挺“神通广大”的人。工作上对我们的要求也是非常严格的,不对的地方会当面批评指正,是个公私分明的人,大厦客服副经理廖双如是说。
      针对公司新推出的“焕新计划”,李荣斌结合项目实际,总结提炼出“四新”之行——清“新”之行、温“新”之行、赏“新”之行、匠“新”之行。他始终相信,工作中必须高标准、严要求,才有可能为业主提供优质的服务。要想成大事者必须从基层做起,从小事做起。
      他对员工成长也有自己的想法和规划,尽心对他们进行各种培训和指导,帮助其个人能力有全面的提升空间,提高团队成员的核心竞争力。在他的带领下,团队整体精神面貌越来越好,员工敢于比拼、真诚服务、创造性地开展工作,受到了各方赞誉,一次次大型活动VIP客户的接待和服务,展示了澳彩网彩票网高水平的服务能力。
      在李荣斌和他团队成员的共同努力下,伴随着澳彩网彩票网的发展,他们也在不断的成长成熟,并赢得了不断的掌声和收获。他个人多次获评“公司优秀员工”、“湖南省物业行业个人先进工作者”等荣誉称号;团队也获得了“优秀项目”、“优秀班组”、“超英杯”技能比武第一名的好成绩。
      李荣斌说:“自己工作这十几年,要让我去做那些我做得到而别人做不到的事,或者我做得比别人好的事,这太难了,我离完美的项目操盘手的标准还有很长的路要走,但有一点我是可以做到的,那就是把平凡坚持到永恒。”
      这就是一个普通物业人最朴实最平凡的心,没有华丽高调的语言,只是怀揣着这么一份平常心,踏踏实实地在自己平凡的岗位上无私奉献,他把平凡坚持到了永恒。
      做好平凡,就是伟大!在平凡的坚守中默默伟大,这才是人生的最高境界!

 

责任编辑: 曹奔
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